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Categoría: Gestión de Proyectos y servicios

ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)

Duración: 3 Días
Modalidad: Aula Virtual
Nivel: Avanzado
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Este curso comienza tu recorrido hacia la Certificación ITIL Managing Professional. Vas a adquirir información que te permitirá integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI. Armado con este conjunto de conocimientos y habilidades, tendrás confianza en gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo habilitados por TI. El cupón de examen de certificación asociado está incluido con este curso.

Objetivo

El curso incluye los conceptos fundamentales que describen cómo se construyen, prueban y entregan diferentes tipos de trabajo (flujos de valor) de principio a fin y con iteraciones continuas y bucles de retroalimentación. También se centra en áreas como las pruebas, el conocimiento, los comentarios de los clientes y empleados, las nuevas tecnologías, el abastecimiento de proveedores y las formas de administrar el trabajo. Durante este curso, vas a:

  • Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio (SVS) para crear, entregar y respaldar servicios.
  • Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte en todo el SVS y los flujos de valor
  • Conocer cómo crear, entregar y dar soporte a servicios.
  • Comprender cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios. habilitados por TI, y prácticas, métodos y herramientas relevantes.
  • Comprender el rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.

Audiencia

La Certificación ITIL 4 CDS se ajusta preferentemente a los siguientes candidatos:

  • Personas que continúan su desarrollo profesional en la gestión de servicios.
  • Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM.
  • Profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI, y aquellos responsables de la entrega de servicios.
  • Titulares de certificaciones ITIL existentes que desean desarrollar sus conocimientos.

 

La lista anterior es solo una sugerencia; las personas pueden desear asistir en función de sus propias aspiraciones profesionales, metas u objetivos personales. Los candidatos pueden realizar tantas calificaciones intermedias como requieran para satisfacer sus necesidades.

Requisitos

Los candidatos que asistan a este curso deben haber alcanzado con éxito la Certificación ITIL 4 Foundation. Tu certificado debe presentarse como evidencia documental para obtener la admisión a este curso. Aunque no hay un requisito obligatorio, lo ideal es que los candidatos tengan al menos dos años de experiencia profesional trabajando en la gestión de servicios de TI.

Temario

2.1. Saber cómo utilizar un flujo de valor para diseñar, desarrollar y hacer la transición de nuevos servicios

2.2. Saber cómo las prácticas de ITIL contribuyen a un flujo de valor para un nuevo servicio

2.3. Saber cómo utilizar un flujo de valor para proporcionar soporte al usuario

2.4. Conocer cómo las prácticas de ITIL contribuyen a un flujo de valor para el soporte al usuario

3.1. Saber cómo coordinar, priorizar y estructurar el trabajo y las actividades para crear servicios de entrega y soporte, incluida la comprensión del uso y el valor en todo el sistema de valor del servicio

Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.

¿Qué incluye el programa del curso?

Clases
en directo

Acceso a
campus virtual

Grabación
de las clases

Diploma
asistencia curso

Materiales curso
y laboratorios

Soporte post-clase
con formador

Metodología probada

Nuestra metodología centrada en el alumno fomenta el desarrollo de tus habilidades a través de práctica, la resolución de problemas y la participación activa

Desde 1992 empresas,
profesionales y estudiantes
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