FUNDAMENTOS DE ITIL®4 EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
3 días Consultar fechas
Nivel: Intermedio
Área: Informática y Comunicaciones
Tipo de Formación: Certificación IT
Modalidad: Aula Virtual
PRÓXIMAS CONVOCATORIAS: 29/05/2023 | 14/06/2023
¿QUÉ INCLUYE EL PROGRAMA DEL CURSO?
Clases en directo
Acceso a campus virtual
Grabación de las clases
Voucher examen certificación
Materiales oficiales
Soporte post-clase con formador
ITIL® es el marco de mejores prácticas líder en el mundo para implementar la Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 presenta IT Service Management a través de la lente de un Service Value System (SVS), que proporciona una visión integral de cómo contribuir con éxito al valor empresarial, y también cómo aprovechar los conceptos de modelos como Lean IT, Agile, DevOps y Gestión del Cambio. Este curso de fundamentos te sumerge en los principios, dimensiones y prácticas de ITIL® 4.
OBJETIVOS DIDÁCTICOS
Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, podrán conocer y entender las siguientes materias:
- Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
- Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
- El Sistema de Valor del servicio
- Los principios rectores de ITIL®
- Las prácticas de ITIL®
- Las 4 dimensiones de ITIL®
AUDIENCIA
El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:
- Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
- Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. Este puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio.
METODOLOGÍA
- Modalidad: Aula Virtual en tiempo real – Video conferencia
- Formación práctica orientada a casos reales
- Manuales y materiales Oficiales
- Acceso extendido al curso durante 6 meses
- Soporte post-clase totalmente gratuito durante 6 meses
- Formadores certificados
- Centro examinador oficial
DURACIÓN
3 DIAS
TEMARIO DEL CURSO
SVS
Cadena de Valor
Principios rectores
Mejora continua
Practicas Gobierno
Flujo de Valor
Servicio
Utilidad y garantía
Cliente
Usuario
Gestión del servicio
Patrocinador
Ofertas de servicios
Gestionando las relaciones de los servicios
Provisión del servicio
Consumo del servicio
Foco den el valor
Empezar donde nos encontremos
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera integral
Mantenerlo simple y practico
Optimizar y automatizar
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos
Principios rectores
Gobierno
Cadena de valor del servicio:
Prácticas
Mejora continua
Planificar
Mejorar
Colaborar
Diseño y transición
Obtener y construir
Entrega y soporte
Mejora continua
Gestión de Seguridad de la información
Gestión de relaciones
Gestión de proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Capacidad y rendimiento
Control de cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de Activos de TI
Gestión y monitorización de eventos
Gestión de Problemas
Gestión de versiones
Gestión de la configuración del servicio
Gestión de Continuidad del servicio
Service desk
Gestión de nivel de servicio
Gestión de Peticiones de servicio
Gestión de despliegues
Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.


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