FUNDAMENTOS DE ITIL®4 EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
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FUNDAMENTOS DE ITIL®4 EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI

3 días Consultar fechas

Nivel: Intermedio
Área: Informática y Comunicaciones
Tipo de Formación: General-Abierta
Modalidad: Aula Virtual

PRÓXIMA CONVOCATORIA:  14/12/2022 

¿QUÉ INCLUYE EL PROGRAMA DEL CURSO?

ITIL® es el marco de mejores prácticas líder en el mundo para implementar la Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 presenta IT Service Management a través de la lente de un Service Value System (SVS), que proporciona una visión integral de cómo contribuir con éxito al valor empresarial, y también cómo aprovechar los conceptos de modelos como Lean IT, Agile, DevOps y Gestión del Cambio. Este curso de fundamentos te sumerge en los principios, dimensiones y prácticas de ITIL® 4.

OBJETIVOS DIDÁCTICOS

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, podrán conocer y entender las siguientes materias:

  • Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
  • Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
  • El Sistema de Valor del servicio
  • Los principios rectores de ITIL®
  • Las prácticas de ITIL®
  • Las 4 dimensiones de ITIL®

AUDIENCIA

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

  • Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. Este puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio.

METODOLOGÍA

  • Modalidad: Aula Virtual en tiempo real – Video conferencia
  • Formación práctica orientada a casos reales
  • Manuales y materiales Oficiales
  • Acceso extendido al curso durante 6 meses
  • Soporte post-clase totalmente gratuito durante 6 meses
  • Formadores certificados
  • Centro examinador oficial

DURACIÓN

3 DIAS

TEMARIO DEL CURSO

1.- Introducción

SVS
Cadena de Valor
Principios rectores
Mejora continua
Practicas Gobierno
Flujo de Valor

2.- Conceptos clave de la gestión del servicio

Servicio
Utilidad y garantía
Cliente
Usuario
Gestión del servicio
Patrocinador
Ofertas de servicios
Gestionando las relaciones de los servicios
Provisión del servicio
Consumo del servicio

3.- Principios rectores de ITIL®

Foco den el valor
Empezar donde nos encontremos
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera integral
Mantenerlo simple y practico
Optimizar y automatizar

4.- Las 4 dimensiones de la gestión del servicio

Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos

5.- Sistema de valor del Servicio

Principios rectores
Gobierno
Cadena de valor del servicio:
Prácticas
Mejora continua

6.- Cadena de valor en la gestión de servicios

Planificar
Mejorar
Colaborar
Diseño y transición
Obtener y construir
Entrega y soporte

7.- Practicas de ITIL®

Mejora continua
Gestión de Seguridad de la información
Gestión de relaciones
Gestión de proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Capacidad y rendimiento
Control de cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de Activos de TI
Gestión y monitorización de eventos
Gestión de Problemas
Gestión de versiones
Gestión de la configuración del servicio
Gestión de Continuidad del servicio
Service desk
Gestión de nivel de servicio
Gestión de Peticiones de servicio
Gestión de despliegues

 
Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.


 

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Juan Marcos Soler Farid
Juan Marcos Soler Farid
12/11/2022
Verificada
Excelente Formación José Beumala Herrera formador 10
Sohamjit Mukherjee
Sohamjit Mukherjee
28/10/2022
Verificada
Excellent exam center... the people are very efficinet and the temperature of the center was very pleasing
Antonio Rodriguez
Antonio Rodriguez
07/07/2022
Verificada
Trato agradable. Todo perfecto
Alain Mesa
Alain Mesa
23/06/2022
Verificada
Me he certificado en varias ocasiones yendo a este centro. Respetan las normas de seguridad. Te dejan un armario con llave para guardar tus cosas. La sala de exámenes es silenciosa, cómoda y con temperatura agradable.Bien iluminada y con monitores grandes y modernos. Tienen a tu disposición tapones para los oídos y gel hidroalcoholico.El personal es atento y responsable.
Vanessa G
Vanessa G
29/04/2022
Verificada
Buen sitio para certificarse. Tenían todos mis datos a mi llegada, incluido el examen al que me presentaba, me explicaron claramente las normas y la sala del examen estaba acondicionada apropiadamente y era silenciosa, que me parece muy importante. Además el centro está muy bien comunicado para llegar en transporte público.

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