Categoría: Gestión de Proyectos y servicios

Fundamentos de ITIL®4 en la Gestión de Servicios de TI

Duración: 3 Días

Modalidad: Aula Virtual

Nivel: Intermedio

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ITIL® es el marco de mejores prácticas líder en el mundo para implementar la Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 presenta IT Service Management a través de la lente de un Service Value System (SVS), que proporciona una visión integral de cómo contribuir con éxito al valor empresarial, y también cómo aprovechar los conceptos de modelos como Lean IT, Agile, DevOps y Gestión del Cambio.

Este curso oficial de fundamentos ITIL te sumerge en los principios, dimensiones y prácticas de ITIL® 4 y, te prepara para obtener la certificación ITIL®Foundation (el curso incluye el cupón para realizar el examen de certificación)

Objetivo

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, podrán conocer y entender las siguientes materias:

Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
El Sistema de Valor del servicio
Los principios rectores de ITIL®
Las prácticas de ITIL®
Las 4 dimensiones de ITIL®

Audiencia

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. Este puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio.

Temario

1. Introducción

1.1. Cadena de Valor

1.2. Principios rectores

1.3. Mejora continua

1.4. Practicas Gobierno

1.5. Flujo de Valor

2. Conceptos clave de la gestión del servicio

2.1. Servicio

2.2. Utilidad y garantía

2.3. Cliente

2.4. Usuario

2.5. Gestión del servicio

2.6. Patrocinador

2.7. Ofertas de servicios

2.8. Gestionando las relaciones de los servicios

2.9. Provisión del servicio

2.10. Consumo del servicio

3. Principios rectores de ITIL®

3.1. Foco den el valor

3.2. Empezar donde nos encontremos

3.3. Progresar iterativamente con retroalimentación

3.4. Colaborar y promover la visibilidad

3.5. Pensar y trabajar de manera integral

3.6. Mantenerlo simple y practico

3.7. Optimizar y automatizar

4. Las 4 dimensiones de la gestión del servicio

4.1. Organización y personas

4.2. Información y tecnología

4.3. Socios y proveedores

4.4. Flujo de valor y procesos

5. Sistema de valor del Servicio

5.1. Principios rectores

5.2. Gobierno

5.3. Cadena de valor del servicio

5.4. Prácticas

5.5. Mejora continua

6. Cadena de valor en la gestión de servicios

6.1. Planificar

6.2. Mejorar

6.3. Colaborar

6.4. Diseño y transición

6.5. Obtener y construir

6.6. Entrega y soporte

7. Practicas de ITIL®

7.1. Mejora continua

7.2. Gestión de Seguridad de la información

7.3. Gestión de relaciones

7.4. Gestión de proveedores

7.5. Gestión de Disponibilidad

7.6. Gestión de Capacidad y rendimiento

7.7. Control de cambios

7.8. Gestión de Incidencias

7.9. Gestión de Activos de TI

7.10. Gestión y monitorización de eventos

7.11. Gestión de Problemas

7.12. Gestión de versiones

7.13. Gestión de la configuración del servicio

7.14. Gestión de Continuidad del servicio

7.15. Service desk

7.16. Gestión de nivel de servicio

7.17. Gestión de Peticiones de servicio

7.18. Gestión de despliegues

Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.

¿Qué incluye el programa del curso?

Clases
en directo

Acceso a
campus virtual

Grabación
de las clases

Diploma
asistencia curso

Materiales curso
y laboratorios

Soporte post-clase
con formador

Metodología probada

Nuestra metodología centrada en el alumno fomenta el desarrollo de tus habilidades a través de práctica, la resolución de problemas y la participación activa

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Acredita los conocimientos y habilidades adquiridas durante el curso. Gana en confianza, productividad y reconocimiento mientras mejoras tu curriculum y abres nuevas oportunidades profesionales mejor remuneradas.

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Lo que opinan nuestros alumnos

EXCELENTE

A base de 241 reseñas

Arleny Ares

24 Julio 2026

Mi experiencia con Dignitae ha sido excepcional desde el primer momento. La puesta en contacto fue rápida y cercana, la información proporcionada muy clara, y la oferta formativa superó mis expectativas por su calidad y estructura. La plataforma de estudiantes es intuitiva y completa, las clases están muy bien organizadas y los accesos a los recursos posteriores al curso son un verdadero plus: permiten seguir estudiando, profundizar y prepararse para obtener la certificación con total confianza. Estoy encantada con la formación recibida. Repetiré, sin duda!!! Un agradecimiento especial a Laura, por su ayuda, su atención y su profesionalismo. Ha sido un acompañamiento que marca la diferencia

Javier Lloréns

17 Julio 2026

La formación impartida por D. Eduardo Jara ha sido estupenda. Muy recomendable para quien se tenga que certificar.

Jairo Murcia

15 Julio 2026

Hola estoy accediendo a reservar pero los codigos no funcionan, y escribí pero no resuelven derivan a otra persona luego llamo a la persona y me die que es error mio.

Samuel MT

6 Julio 2026

La mejor academia de cursos del SEPE que he conocido. Excelentes profesores, excelente trato, excelente temario.

José Manuel Durán

3 Julio 2026

Un placer haber realizado el curso con ellos.

Paula Marcos Peinado

24 Junio 2026

Hice un examen de certificación alli y todo perfecto. El chico que atiende a la entrada transmite mucha tranquilidad, todo ok!

carina zabena

17 Junio 2026

Me apunté a un curso con ellos y me gustó mucho. Altamente recomendable. Sin desmerecer otros cursos que hice en otros sitios, este estuvo a otro nivel. Marisa es super amable y está pendiente de todo. Estoy muy agradecida por su ayuda y recomendaciones.

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