ITIL®4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)

¿QUÉ INCLUYE EL PROGRAMA DEL CURSO?

Clases en directo

Acceso a campus virtual

Grabación de las clases

Voucher examen certificación

Materiales oficiales

Soporte post-clase con formador

Este curso cubre temas clave como el diseño de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), la gestión de múltiples proveedores, la comunicación, la gestión de relaciones, el diseño de CX y UX, el mapeo del recorrido del cliente y más.

Proporcionará a los candidatos las herramientas para aumentar la satisfacción de las partes interesadas (stakeholders), que es parte integral del éxito empresarial en el panorama competitivo actual. El cupón de examen de certificación asociado está incluido con este curso.

OBJETIVOS DEL CURSO

El propósito de este curso es dar al candidato la comprensión para optimizar el valor del recorrido para todas las partes interesadas (stakeholders). El compromiso es importante en la optimización del valor del servicio porque, como explica la Fundación ITIL, el valor del servicio se crea conjuntamente a través de la participación de usuarios, clientes, patrocinadores, proveedores de servicios o cualquier otra parte interesada.

Este curso presenta formas y métodos para impulsar el valor de las partes interesadas y alentarles a contribuir en la creación de valor del servicio explorando lo siguiente:

• Propuestas de valor
• Fomentar las relaciones
• Mantener abiertos los canales de participación
• Dar forma a la demanda
• Diseño de ofertas de servicio
• Alinear y acordar expectativas
• Co-creación de experiencias de servicio
• Realización del valor

AUDIENCIA

El público objetivo incluye, pero no se limita a:

• Relationship managers
• Customer experience (CX) managers
• Account managers
• Service delivery managers
• Service desk managers
• Service Level Managers
• Enterprise Architects
• Service and Solution Architects
• Business Analysts
• Product Owners
• Marketing Managers
• Project Managers
• Portfolio Managers
• Supplier relationship Managers
• Vendor Managers
• Contract Managers
• Customer experience/User experience Designers
• Consultants

REQUISITOS PREVIOS

Los candidatos que asistan a este curso deben haber alcanzado con éxito la Certificación ITIL 4 Foundation. Tu certificado debe presentarse como evidencia documental para obtener la admisión a este curso. Aunque no hay un requisito obligatorio, lo ideal es que los candidatos tengan al menos dos años de experiencia profesional trabajando en la gestión de servicios de TI.

METODOLOGÍA

• Modalidad: Aula Virtual en tiempo real – Video conferencia
• Formación práctica orientada a casos reales
• Manuales y materiales Oficiales
• Acceso extendido al curso durante 6 meses
• Soporte post-clase totalmente gratuito durante 6 meses
• Formadores certificados
• Centro examinador oficial

DURACIÓN DEL CURSO

3 días

ESQUEMA DEL CURSO

Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.

FORMACIÓN BONIFICABLE PARA EMPRESAS

Si quieres ofrecer este curso a tus empleados o equipos, brindamos a nuestros clientes la posibilidad de gestionar sus bonificaciones de la Fundación Tripartita sin ningún coste adicional, poniendo a tu disposición un departamento específico dedicado a tal fin. También podemos organizar planes de formación a medida de las necesidades de tu empresa.

 
 
 
  Excelente  
    
 A base de 114 reseñas 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
  
 
 
 Eladio Álvarez Llamazares 
 
19/05/2024
 
 
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Excepcional formación, hace años que formamos a nuestro personal técnico con esta empresa. Siempre se han adaptado a nuestros requerimientos cambiantes.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Oscar Carrillo 
 
13/05/2024
 
 
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Impecable
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Ismael Martínez Smaoui 
 
27/04/2024
 
 
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Recibí formación referente a arquitectura en Azure y la experiencia fue impecable. Gestión por parte de Dignitae muy buena y los conocimientos recibidos por parte del instructor fue de 10. Si buscáis certificaciones relacionadas con el mundo IT esta es vuestra empresa formadora!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Jose M Andrés (Txema Laso) 
 
25/04/2024
 
 
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Muy agradable José, el curso tenía mucho contenido, aunque básico y fue justo de tiempo. Tuvimos problemas con alguna de las descargas de ficheros y se solucionó rápido gracias a GitHub, recurso rápido al que acudimos gracias al buen hacer del instructor, evitando así perder tiempo de prácticas.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Ana Isabel Manterola Garro 
 
23/04/2024
 
 
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Muy útil. La formadora agradable y profesional. Gracias!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Amador González González 
 
22/04/2024
 
 
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Genial el profesor, con contenidos adecuados, nos ha sabido mantener atentos durante todo el curso. El contenido online sencillo y muy accesible. Los buscaré para la próxima formación...
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 José Rodolfo Castillo 
 
17/04/2024
 
 
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La formación fue perfectamente dirigida, y nos orientó al máximo a la hora de afrontar la certificación.