ITIL®4 MANAGING PROFESSIONAL TRANSITION (MPT)

El módulo ITIL 4 Managing Professional Transition está diseñado para permitir que los expertos en ITIL o los candidatos que ya han invertido en ITIL 2011 hagan la transición a ITIL 4 fácilmente. Pueden obtener la designación de ITIL 4 Manging Professional a través de un curso y un examen. El voucher del examen de certificación se incluye en este curso.

OBJETIVOS DEL CURSO

El propósito de la Cualificación de Transición Profesional de Gestión de ITIL 4 es:

• Permitir a los candidatos de la iteración anterior de ITIL la oportunidad de realizar una transición directa a ITIL 4 para lograr la designación de ITIL 4 Managing Professional.
• Proporcionar a los candidatos una comprensión de los nuevos conceptos y definiciones de ITIL 4 Foundation, incluyendo las diferencias clave entre la iteración anterior de ITIL e ITIL 4 y cómo se pueden aplicar en la práctica.

AUDIENCIA

Titulares existentes de la calificación ITIL Expert, y aquellos que tengan 17 Créditos del esquema de créditos de ITIL, que deseen desarrollar su conocimiento y aplicación.

PREREQUISITOS

Para poder realizar este curso y el examen, los candidatos deben tener:

• Certificado ITIL Expert (2011) o un mínimo de 17 créditos de los módulos Foundation & Intermediate/Practitioner o ITIL4 Foundation y 15 créditos del esquema de créditos ITIL 201

DURACIÓN

5 días.

TEMARIO DEL CURSO

1.- ITIL 4 Foundation

Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios.
Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios.
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio ITIL.
Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.

2.- ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support

Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y respaldar servicios.
Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
Saber cómo crear, entregar y respaldar servicios.

3.- ITIL 4 Specialist High Velocity IT

Comprender los conceptos relacionados con la naturaleza high-velocity de la empresa digital, incluida la exigencia que impone a IT.
Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo  de ITIL.
Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL y otros conceptos fundamentales para entregar high velocity IT.

4.- ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Comprender cómo se diseñan los recorridos del cliente (customer journey)
Saber cómo fomentar las relaciones con los stakeholders.
Saber cómo modelar la demanda y definir ofertas de servicios.
Saber cómo incorporar y retirar clientes y usuarios.
Saber actuar conjuntamente para garantizar la co-creación continua de valor (consumo/aprovisionamiento de servicios)
Saber cómo realizar y validar el valor del servicio.

5.- ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve
Comprender el alcance y las actividades relevantes para Dirigir y planificar.
Comprender el papel de GRC y cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de la Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, la planificación y la mejora.