webinar
IA + ITIL®: Cómo construir una
gestión inteligente de servicios IT
comienza en:
Fecha:
24 de Febrero
Hora (Madrid GMT+2)
De: 16:30 a 17:30
Modalidad:
Streaming
en directo
La IA ya está impactando de forma directa en la gestión de servicios IT: automatización del soporte, análisis predictivo, asistentes inteligentes y toma de decisiones basada en datos. Sin embargo, para que esta adopción sea realmente efectiva y sostenible, es imprescindible contar con un marco sólido de buenas prácticas.
En este webinar descubrirás cómo ITIL proporciona la estructura ideal para integrar la IA en la gestión de servicios IT, asegurando eficiencia operativa, control, calidad y orientación al valor.
Además, entre los asistentes que permanezcan hasta el final SORTEAREMOS UN CURSO OFICIAL ITIL FOUNDATION (incluye cupón examen de certificación)
En colaboración con
Por qué asistir
Comprenderás cómo la IA está redefiniendo el ITSM y qué impacto real tiene en los servicios IT.
Descubrirás por qué ITIL es el marco clave para adoptar IA de forma estructurada, segura y alineada con el negocio.
Conocerás casos de uso para reducir incidencias, acelerar tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del usuario.
Aprenderás qué prácticas ITIL se benefician más de la IA y por dónde empezar.
Participarás en el sorteo de un curso oficial ITIL Foundation + voucher de examen entre los asistentes que permanezcan hasta el final del webinar.
A quién va dirigido
Este webinar está especialmente dirigido a:
Responsables de TI, CIOs y líderes de transformación digital.
Managers de ITSM, Service Owners y responsables de Service Desk.
Profesionales IT de soporte, operaciones, infraestructura y gobierno TI.
Equipos de mejora continua, calidad y procesos IT.
Organizaciones que están evaluando o iniciando proyectos de IA, automatización o asistentes inteligentes en entornos IT.
No es necesario tener conocimientos avanzados en IA, pero sí interés en mejorar la gestión de servicios IT.
Agenda
Bienvenida y contexto
Tendencias ITSM y el impacto de la IA en los servicios IT.ITIL como base para la gestión inteligente
Principios clave, Service Value System y gobierno en entornos con IA.Casos prácticos: IA aplicada a ITIL
Service Desk inteligente, automatización, predicción de incidencias y optimización operativa.Cómo integrar IA en tus prácticas ITIL
Qué procesos abordar primero, cambios en roles y buenas prácticas.Turno de Preguntas y Respuestas.
Presentadores
Erika Soler
Desde siempre, formadora. Más de 20 años en empresas TI aportando valor en diferentes áreas: gestión de proyectos, productos y servicios.
Erika facilita a clientes y equipos la consecución de sus objetivos formando y dando apoyo en gestión de servicios, productos y proyectos en la empresa.
Rosario Aguerre
Gerente de Desarrollo de Negocios Latam y España – PeopleCert ITIL/ Devops/ Prince2
ITIL® es una marca registrada del grupo PeopleCert. Utilizada bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados