El curso ITIL® Experience representa la evolución del marco ITIL tradicional, incorporando una dimensión clave en la gestión moderna de servicios: la experiencia humana. A lo largo de la formación, aprenderás a diseñar, gestionar y optimizar productos y servicios digitales teniendo en cuenta no solo su rendimiento técnico, sino también cómo son percibidos, utilizados y valorados por los usuarios.
En un entorno cada vez más digitalizado y orientado al cliente, este curso te permitirá integrar aspectos como las emociones, la confianza y el comportamiento humano en la estrategia y operación de productos yu servicios digitales. Todo ello con un enfoque práctico que conecta ITIL con tendencias actuales como la inteligencia artificial, DevOps y la mejora continua.
Este curso oficial te prepara para obtener la certificación del módulo ITIL® Experience y forma parte de la ruta de especialización para obtener la designación Managing Professional (el curso incluye el cupón para realizar el examen de certificación)
Completar los módulos requeridos dentro de una especialización otorga la designación correspondiente. Consulta aquí el esquema completo de certificación ITIL
