ITIL®4 STRATEGIST DIRECT PLAN AND IMPROVE (DPI)
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ITIL®4 STRATEGIST DIRECT PLAN AND IMPROVE (DPI)

3 días Consultar fechas

Nivel: Avanzado
Área: Informática y Comunicaciones
Tipo de Formación: General-Abierta
Modalidad: Aula Virtual

¿QUÉ INCLUYE EL PROGRAMA DEL CURSO?

Este curso único y fundamental cubre los requisitos de las certificaciones ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader. Como tal, este curso es imprescindible en cualquier plan de desarrollo profesional de ITIL 4. Obtendrás las habilidades prácticas necesarias para establecer una organización de TI de “aprendizaje y mejora” que posea una dirección estratégica sólida y efectiva.

OBJETIVOS DEL CURSO

El propósito de la Certificación ITIL 4 DPI es:

  • Proporcionar al candidato las habilidades prácticas necesarias  para crear una organización de TI de “aprendizaje y mejora”, con una dirección estratégica sólida y efectiva
  • Proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y entregar la mejora continua con la agilidad necesaria

Los objetivos de este curso son:

  • Comprender los conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
  • Comprender el alcance de lo que se va a dirigir y/o planificar, y saber utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto
  • Comprender el papel de GRC (Governance, Risk & Compliance) y saber integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio
  • Comprender y saber utilizar los principios clave y métodos de mejora continua para todo tipo de mejoras.
  • Comprender y saber utilizar los principios y métodos clave de la Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, planificación y mejora
  • Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de medición y presentación de informes en la dirección, planificación y mejora
  • Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas

AUDIENCIA

La Certificación ITIL 4 DPI se ajusta preferentemente a los siguientes candidatos:

  • Personas que continúan su recorrido en la gestión de servicios
  • Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
  • Gerentes de todos los niveles involucrados en la configuración de la dirección y la estrategia o en el desarrollo de un equipo en continua mejora
  • Los titulares de certificaciones ITIL existentes que deseen desarrollar sus conocimientos

La lista anterior es solo una sugerencia; las personas pueden desear asistir en función de sus propias aspiraciones profesionales, metas u objetivos personales. Los candidatos pueden realzar tantas calificaciones intermedias como requieran, y para satisfacer sus necesidades.

REQUISITOS PREVIOS

Los candidatos que asistan a este curso deben haber alcanzado con éxito la Certificación ITIL 4 Foundation. Tu certificado debe presentarse como evidencia documental para obtener la admisión a este curso. Aunque no hay un requisito obligatorio, lo ideal es que los candidatos tengan al menos dos años de experiencia profesional trabajando en la gestión de servicios de TI.

METODOLOGÍA

  • Modalidad: Aula Virtual en tiempo real – Video conferencia
  • Formación práctica orientada a casos reales
  • Manuales y materiales Oficiales
  • Acceso extendido al curso durante 6 meses
  • Soporte post-clase totalmente gratuito durante 6 meses
  • Formadores certificados
  • Centro examinador oficial

DURACIÓN DEL CURSO

3 días

ESQUEMA DEL CURSO

1.- Comprender los conceptos clave de Dirigir, Planificar y Mejorar

Descripción general de la terminología clave de ITIL 4

2.- Alcance de lo que se va a dirigir y/o planificar

Saber cómo transmitir en cascada los objetivos y requisitos
Saber definir políticas, controles y directrices eficaces
Saber situar la autoridad decisoria en el nivel correcto

3.- Control, Riesgo y Gobernanza (GRC) en DPI

Comprender el papel del riesgo y la gestión de riesgos en DPI
Comprender cómo la gobernanza afecta a DPI
Saber cómo garantizar que los controles sean suficientes, pero no excesivos

4.- Mejora continua para todo tipo de mejoras

Saber utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio o cualquier parte del SVS
Saber identificar objetivos de evaluación, resultados, requisitos y criterios
Saber seleccionar un método de evaluación adecuado para una situación particular
Saber definir y priorizar los resultados deseados de una mejora (la práctica de la mejora continua)

5.- Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional (OCM)

Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional
Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas
Comunicarse e influir de manera efectiva en los demás
Establecer canales de retroalimentación efectivos
Saber cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor

6.- Medición y reporting

Know how to define indicators and metrics to support objectives

7.- Cómo dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas

Comprender las diferencias entre los flujos de valor y las prácticas y cómo estas diferencias afectan la dirección, la planificación y la mejora
Abordar las 4 dimensiones
Aplicación de los principios rectores Mapeo del flujo de valor
Optimización del flujo de trabajo
Eliminación de “desperdicios” (derroches, desaprovechamiento)
Asegurar y utilizar la retroalimentación

 
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Juan Marcos Soler Farid
Juan Marcos Soler Farid
12/11/2022
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Excelente Formación José Beumala Herrera formador 10
Sohamjit Mukherjee
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28/10/2022
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Antonio Rodriguez
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07/07/2022
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Alain Mesa
Alain Mesa
23/06/2022
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Me he certificado en varias ocasiones yendo a este centro. Respetan las normas de seguridad. Te dejan un armario con llave para guardar tus cosas. La sala de exámenes es silenciosa, cómoda y con temperatura agradable.Bien iluminada y con monitores grandes y modernos. Tienen a tu disposición tapones para los oídos y gel hidroalcoholico.El personal es atento y responsable.
Vanessa G
Vanessa G
29/04/2022
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Buen sitio para certificarse. Tenían todos mis datos a mi llegada, incluido el examen al que me presentaba, me explicaron claramente las normas y la sala del examen estaba acondicionada apropiadamente y era silenciosa, que me parece muy importante. Además el centro está muy bien comunicado para llegar en transporte público.

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