ITIL®4 SPECIALIST CREATE, DELIVER AND SUPPORT (CDS)

¿QUÉ INCLUYE EL PROGRAMA DEL CURSO?

Clases en directo

Acceso a campus virtual

Grabación de las clases

Voucher examen certificación

Materiales oficiales

Soporte post-clase con formador

Este curso comienza tu recorrido hacia la Certificación ITIL Managing Professional. Vas a adquirir información que te permitirá integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI. Armado con este conjunto de conocimientos y habilidades, tendrás confianza en gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo habilitados por TI. El cupón de examen de certificación asociado está incluido con este curso.

OBJETIVOS DEL CURSO

El curso incluye los conceptos fundamentales que describen cómo se construyen, prueban y entregan diferentes tipos de trabajo (flujos de valor) de principio a fin y con iteraciones continuas y bucles de retroalimentación. También se centra en áreas como las pruebas, el conocimiento, los comentarios de los clientes y empleados, las nuevas tecnologías, el abastecimiento de proveedores y las formas de administrar el trabajo. Durante este curso, vas a:

• Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio (SVS) para crear, entregar y respaldar servicios
• Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte en todo el SVS y los flujos de valor
• Conocer cómo crear, entregar y dar soporte a servicios
• Comprender cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, y prácticas, métodos y herramientas relevantes
• Comprender el rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora

AUDIENCIA

La Certificación ITIL 4 CDS se ajusta preferentemente a los siguientes candidatos:

• Personas que continúan su desarrollo profesional en la gestión de servicios
• Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
• Profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI, y aquellos responsables de la entrega de servicios
• Titulares de certificaciones ITIL existentes que desean desarrollar sus conocimientos

La lista anterior es solo una sugerencia; las personas pueden desear asistir en función de sus propias aspiraciones profesionales, metas u objetivos personales. Los candidatos pueden realizar tantas calificaciones intermedias como requieran para satisfacer sus necesidades.

REQUISITOS PREVIOS

Los candidatos que asistan a este curso deben haber alcanzado con éxito la Certificación ITIL 4 Foundation. Tu certificado debe presentarse como evidencia documental para obtener la admisión a este curso. Aunque no hay un requisito obligatorio, lo ideal es que los candidatos tengan al menos dos años de experiencia profesional trabajando en la gestión de servicios de TI.

METODOLOGÍA

• Modalidad: Aula Virtual en tiempo real – Video conferencia
• Formación práctica orientada a casos reales
• Manuales y materiales Oficiales
• Acceso extendido al curso durante 6 meses
• Soporte post-clase totalmente gratuito durante 6 meses
• Formadores certificados
• Centro examinador oficial

DURACIÓN DEL CURSO

3 días

ESQUEMA DEL CURSO

1.- Planificar y crear flujos de valor de servicio

Comprender los conceptos y desafíos en todo el sistema de valor del servicio

Comprender cómo usar un enfoque de “desplazamiento a la izquierda”

Saber planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio

Comprender el uso y el valor de la información y la tecnología en todo el sistema de valor del servicio

2.- Prácticas de ITIL que contribuyen a la creación de la prestación y el soporte de servicios

Saber cómo utilizar un flujo de valor para diseñar, desarrollar y hacer la transición de nuevos servicios

Saber cómo las prácticas de ITIL contribuyen a un flujo de valor para un nuevo servicio

Saber cómo utilizar un flujo de valor para proporcionar soporte al usuario

Conocer cómo las prácticas de ITIL contribuyen a un flujo de valor para el soporte al usuario

3.- Cómo crear servicios de entrega y soporte
Saber cómo coordinar, priorizar y estructurar el trabajo y las actividades para crear servicios de entrega y soporte, incluida la comprensión del uso y el valor en todo el sistema de valor del servicio

Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.

FORMACIÓN BONIFICABLE PARA EMPRESAS

Si quieres ofrecer este curso a tus empleados o equipos, brindamos a nuestros clientes la posibilidad de gestionar sus bonificaciones de la Fundación Tripartita sin ningún coste adicional, poniendo a tu disposición un departamento específico dedicado a tal fin. También podemos organizar planes de formación a medida de las necesidades de tu empresa.

EXCELENTE A base de 73 evaluaciones

Belén Bisbal

22/05/2023

Verificada

muy buenos cursos online. profesorado extraordinario.

Javier De Castro Martinez

04/05/2023

Verificada

Muy buen centro para realizar certificaciones, buenas instalaciones, personal muy amable y taquillas grandes para guardar los objetos personales. Muy recomendable.

Iñaki

23/03/2023

Verificada

Buen lugar para realizar exámenes. La persona que está en recepción es agradable, te explica los detalles de tu examen y está dispuesto si tienes alguna pregunta. La sala para hacer los exámenes, mobiliario, sillas y pantallas están correctos, lo único es que hacía bastante frío por lo que la acondicionaría con una temperatura más agradable. En cuanto a la cantidad de gente haciendo examen, en mi caso lo máximo que estuvimos fuimos 3 en la sala por lo que todo correcto. Había obras en el edificio de al lado y en la calle que se oían en la sala, pero si esto es un problema para ti ofrecen tapones gratuitos para que los puedas usar. Puedes guardar tus cosas en taquillas con un tamaño bastante grande para mochila o abrigo en caso necesario, y se cierran con llave. El baño está limpio y bien equipado.

Roberto Tello

22/03/2023

Verificada

Puedo valorar al profesor y al centro de formación, ninguna pega. Buena comunicación por parte de ambos. Mi profesor fue Javier y la verdad que buenas explicaciones en todo momento. Ahora necesitamos asentar los conocimientos y a por el examen.