ITIL®4 SPECIALIST CREATE, DELIVER AND SUPPORT (CDS)

¿QUÉ INCLUYE EL PROGRAMA DEL CURSO?

Clases en directo

Acceso a campus virtual

Grabación de las clases

Voucher examen certificación

Materiales oficiales

Soporte post-clase con formador

Este curso comienza tu recorrido hacia la Certificación ITIL Managing Professional. Vas a adquirir información que te permitirá integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI. Armado con este conjunto de conocimientos y habilidades, tendrás confianza en gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo habilitados por TI. El cupón de examen de certificación asociado está incluido con este curso.

OBJETIVOS DEL CURSO

El curso incluye los conceptos fundamentales que describen cómo se construyen, prueban y entregan diferentes tipos de trabajo (flujos de valor) de principio a fin y con iteraciones continuas y bucles de retroalimentación. También se centra en áreas como las pruebas, el conocimiento, los comentarios de los clientes y empleados, las nuevas tecnologías, el abastecimiento de proveedores y las formas de administrar el trabajo. Durante este curso, vas a:

• Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio (SVS) para crear, entregar y respaldar servicios
• Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte en todo el SVS y los flujos de valor
• Conocer cómo crear, entregar y dar soporte a servicios
• Comprender cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, y prácticas, métodos y herramientas relevantes
• Comprender el rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora

AUDIENCIA

La Certificación ITIL 4 CDS se ajusta preferentemente a los siguientes candidatos:

• Personas que continúan su desarrollo profesional en la gestión de servicios
• Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
• Profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI, y aquellos responsables de la entrega de servicios
• Titulares de certificaciones ITIL existentes que desean desarrollar sus conocimientos

La lista anterior es solo una sugerencia; las personas pueden desear asistir en función de sus propias aspiraciones profesionales, metas u objetivos personales. Los candidatos pueden realizar tantas calificaciones intermedias como requieran para satisfacer sus necesidades.

REQUISITOS PREVIOS

Los candidatos que asistan a este curso deben haber alcanzado con éxito la Certificación ITIL 4 Foundation. Tu certificado debe presentarse como evidencia documental para obtener la admisión a este curso. Aunque no hay un requisito obligatorio, lo ideal es que los candidatos tengan al menos dos años de experiencia profesional trabajando en la gestión de servicios de TI.

METODOLOGÍA

• Modalidad: Aula Virtual en tiempo real – Video conferencia
• Formación práctica orientada a casos reales
• Manuales y materiales Oficiales
• Acceso extendido al curso durante 6 meses
• Soporte post-clase totalmente gratuito durante 6 meses
• Formadores certificados
• Centro examinador oficial

DURACIÓN DEL CURSO

3 días

ESQUEMA DEL CURSO

1.- Planificar y crear flujos de valor de servicio

Comprender los conceptos y desafíos en todo el sistema de valor del servicio

Comprender cómo usar un enfoque de “desplazamiento a la izquierda”

Saber planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio

Comprender el uso y el valor de la información y la tecnología en todo el sistema de valor del servicio

2.- Prácticas de ITIL que contribuyen a la creación de la prestación y el soporte de servicios

Saber cómo utilizar un flujo de valor para diseñar, desarrollar y hacer la transición de nuevos servicios

Saber cómo las prácticas de ITIL contribuyen a un flujo de valor para un nuevo servicio

Saber cómo utilizar un flujo de valor para proporcionar soporte al usuario

Conocer cómo las prácticas de ITIL contribuyen a un flujo de valor para el soporte al usuario

3.- Cómo crear servicios de entrega y soporte
Saber cómo coordinar, priorizar y estructurar el trabajo y las actividades para crear servicios de entrega y soporte, incluida la comprensión del uso y el valor en todo el sistema de valor del servicio

Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.

FORMACIÓN BONIFICABLE PARA EMPRESAS

Si quieres ofrecer este curso a tus empleados o equipos, brindamos a nuestros clientes la posibilidad de gestionar sus bonificaciones de la Fundación Tripartita sin ningún coste adicional, poniendo a tu disposición un departamento específico dedicado a tal fin. También podemos organizar planes de formación a medida de las necesidades de tu empresa.

 
 
 
  Excelente  
    
 A base de 114 reseñas 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
  
 
 
 Eladio Álvarez Llamazares 
 
19/05/2024
 
 
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Excepcional formación, hace años que formamos a nuestro personal técnico con esta empresa. Siempre se han adaptado a nuestros requerimientos cambiantes.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Oscar Carrillo 
 
13/05/2024
 
 
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Impecable
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Ismael Martínez Smaoui 
 
27/04/2024
 
 
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Recibí formación referente a arquitectura en Azure y la experiencia fue impecable. Gestión por parte de Dignitae muy buena y los conocimientos recibidos por parte del instructor fue de 10. Si buscáis certificaciones relacionadas con el mundo IT esta es vuestra empresa formadora!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Jose M Andrés (Txema Laso) 
 
25/04/2024
 
 
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Muy agradable José, el curso tenía mucho contenido, aunque básico y fue justo de tiempo. Tuvimos problemas con alguna de las descargas de ficheros y se solucionó rápido gracias a GitHub, recurso rápido al que acudimos gracias al buen hacer del instructor, evitando así perder tiempo de prácticas.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Ana Isabel Manterola Garro 
 
23/04/2024
 
 
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Muy útil. La formadora agradable y profesional. Gracias!
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 Amador González González 
 
22/04/2024
 
 
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Genial el profesor, con contenidos adecuados, nos ha sabido mantener atentos durante todo el curso. El contenido online sencillo y muy accesible. Los buscaré para la próxima formación...
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 José Rodolfo Castillo 
 
17/04/2024
 
 
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La formación fue perfectamente dirigida, y nos orientó al máximo a la hora de afrontar la certificación.